Platenzaak.nl logo
Platenzaak.nl logo
Bestelling volgen
Bestelling retourneren
Bestelling annuleren
Meld probleem

FAQ-lijsten

Gewijzigde openingstijden kerstvakantie

23/12/2024: 10:00 - 12:00 uur                                                                              
24/12/2024: 10:00 - 12:00 uur                                                  
25/12/2024: Gesloten                                               
26/12/2024: Gesloten                                        
27/12/2024: 10:00 - 12:00 uur                                                             

30/12/2024: 10:00 - 12:00 uur                                                    
31/12/2024: 10:00 - 12:00 uur                                                          
01/01/2025: Gesloten                                             
02/01/2025: 10:00 - 16:00 uur      
03/01/2025: 10:00 - 16:00 uur               

Over je bestelling

Bestel je een product op een werkdag voor 15:00 uur, dan wordt het dezelfde dag verzonden.
Bestel je een product op een werkdag na 15:00 uur, dan wordt het de volgende werkdag verzonden.
Plaats je een bestelling in het weekend, dan wordt deze de eerstvolgende werkdag verzonden.

Uitzonderingen

1. Je hebt een pre-order geplaatst op een product wat nog uit moet komen. Bekijk de productpagina op platenzaak.nl van het door jou bestelde product voor de meest actuele releasedatum.

2. Sommige merchandise wordt pas geproduceerd wanneer deze besteld wordt. Hierdoor kan de levertijd oplopen tot maximaal 6 werkdagen.

Zodra een product wordt verzonden ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace code. Onze bezorgdiensten streven ernaar om je bestelling de volgende dag te bezorgen.

Wil je afzien van (een deel van) je bestelling? Jammer, maar dit kan natuurlijk wel zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en stuur je ordernummer mee. 

📧 [email protected] 
📱 +31 35 799 4224

Ben je toch niet blij met je bestelling? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Een product kan dan bijna altijd kosteloos worden teruggestuurd. Je ontvangt hiervoor een retourlabel.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt storten we binnen 30 dagen het volledig betaalde bedrag, inclusief de verzendkosten, terug op je rekening. Stuur je niet je volledige bestelling, maar slechts een deel hiervan retour? Dan zijn de verzendkosten voor je eigen rekening.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden is het mogelijk om je afleveradres te laten wijzigen. Om je adresgegevens te wijzigen neem je contact op met onze klantenservice. 

Het is helaas niet mogelijk om verschillende zendingen te combineren. Albums worden op verschillende momenten bij ons geleverd en ingepakt. Ontvangen producten achterhouden om te bundelen levert enorm veel administratief werk op en verhoogt het risico op fouten en vertraging. Dit willen we uiteraard voorkomen, waardoor bestellingen combineren helaas geen optie is. 

Voor alle bestellingen van cd's, dvd's, boeken en T-shirts (binnen Nederland) betaal je € 3.95 verzendkosten.
Wanneer je meerdere aantallen besteld van een van de hiervoor genoemde producten, betaal je € 6,95.
Voor alle overige producten betaal je eveneens € 6.95 (zoals vinyl, posters, sweaters, hoodies) verzendkosten.
Voor alle bestellingen naar het buitenland worden verschillende tarieven doorberekend. Dit bedrag zie je, na het invoeren van je adres, terug in het afrekenscherm van de checkout.

Het kan natuurlijk voorkomen dat je wilt afzien van je bestelling. Het weigeren van de bezorging van je pakket is hier alleen niet de juiste manier voor. Dien tijdig een verzoek tot annulering van je bestelling in of meld het pakket aan als retour nadat het is bezorgd. Weiger je het pakket toch aan te nemen? Dan zijn de verzendkosten voor je eigen rekening.  


Ik heb een probleem

Ontvang je een product wat is beschadigd? Zorg dat je binnen 14 dagen contact opneemt met onze klantenservice. Zolang wij het product nog op voorraad hebben ontvang je van ons een nieuw product. Wanneer het product niet meer leverbaar is kijken we samen naar een passende compensatie.  

Helaas gaat er af en toe iets mis bij het verzamelen van de bestellingen. Dat is natuurlijk vervelend! Ontvang je een product dat je niet hebt besteld? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat het juiste product alsnog kan worden verstuurd.

Als je product na de eerste 14 dagen niet meer goed werkt is dat natuurlijk erg vervelend. Zolang je nog binnen de eerste 3 maanden contact met ons opneemt kijken wij graag mee wat we kunnen doen om het probleem op te lossen. Omdat schade vaak uiteen kan lopen neem je hiervoor contact op met onze klantenservice en is het fijn als je direct een foto of video van het probleem meestuurt. Dit kan eenvoudig via het contactformulier op de contactpagina. 

Krijg ondersteuning